La conversion, question de logique
Posté par Cedric, le 02/06/2008 - Marketing OnLine
Le taux de conversion est l’indicateur du passage de la visite à l’acte d’achat. Toute la science de marketing dit à la performance est de trouver des moyens simples par lesquels on peut inciter les visiteurs à transformer plus facilement.
Parmi ceux-ci, les connecteurs logiques sont importants. Nous disposons tous dans notre inconscient, d’un code génétique de l’acheteur, imprimé à travers notre vie de consommateur. Un code qui s’additionne à des codes culturels.
A la lumière de cette introduction, regardons cette image :
Jet4You introduit ici un moyen simple pour perdre de la conversion, en allant à l’encontre du code couleur le plus basique de tout être humain : l’opposition entre le vert et le rouge. Le cerveau humain associe en effet des couleurs à des concepts. Le concept de validation est associé à la couleur verte, tandis que le concept d’erreur et d’avertissement est associé au rouge.
Le site créé donc la confusion là ou il devrait pousser l’internaute à achever sa commande, en le rassurant et le conduisant délicatement au paiement (logos des cartes acceptées, cadenas symbole de la sécurité, etc.).
L’avantage d’Internet étant de tout pouvoir mesurer, j’aimerais pouvoir estimer l’impact d’une modification si simple sur la transformation. Par expérience, je pense qu’elle sera loin d’être négligeable.
Note : A l’inverse, Jet4You innove dans son système de réservation sans page de chargement. Vous choisissez vos dates, votre destination, et les résultats s’affichent directement, ce qui est rare chez les voyagistes et les compagnies, qui travaillent pour la plupart avec des systèmes énormes de réservation (GDS), et qui est très agréable à l’utilisation.
tags: conversion, jet4you
3 comments so far
C'est vrai que c'est assez maladroit cette opposition vert/rouge. Mais je ne suis pas si sur que cela baisse tant que ca le taux de conversion. Il me semble avoir vu une etude quelque part qui disait que les boutons rouges etaient plus cliques que les autres couleurs...
Posted by Jimmy on 03/06/2008
C'est vrai qu'il n'y a pas de vérité absolue sur ce genre de question, juste des tendances. Il faut jamais oublier que notre vision (acteurs du web, vs visiteurs) n'est pas du tout représentative de comment les amateurs se comportent. Il y a bcp d'exemples de sites très moches qui marchent du tonnerre et qui subissent une chute du trafic après une jolie refonte. Rien n'est logique la dedans, d'où l'utilité de tout mesurer.
Note: J'ai déja eu connaissance de ton site Jimmy, je trouve l'idée bonne et l'exécution pas mal du tout. Félicitations.
Posted by Cedric on 04/06/2008
Oui, et d'ailleurs il y a un parametre important qui rentre en compte c'est le profil de l'audience du site. Une audience de type Geek ne percevra pas un design de la meme maniere qu'une audience d'ados ou de fans de cuisine. Je crois que d'une maniere generale les designs amateurs ont tendance a rassurer le visiteur alors que les design trop cliquants effraient. Mais comme tu le dis, pas de verite absolue, le seul moyen de savoir et le test & l'analyse.
Merci pour le compliment, l'execution est pas aussi top que je le voudrais mais je fais ca a mes heures perdues ...
Posted by Jimmy on 06/06/2008